الشروط والأحكام – رنه ستور (Rnh Store)
آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026
أهلًا بك في رنه ستور. هذه الشروط تنظّم العلاقة بينك ("العميل") وبين المتجر ("رنه ستور" أو "نحن") عند تصفّح المتجر أو الشراء منه. باستخدامك للمتجر أو إتمامك لأي طلب، فأنت تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من كل عملية شراء.
1. تعريفات
- المنتجات الرقمية: الأكواد، مفاتيح التفعيل، الاشتراكات، الحسابات، العملات داخل الألعاب، الملفات، والبطاقات الافتراضية.
- الخدمات: التصميم، تحسين الأداء، إنشاء المواقع والمتاجر، تجهيز السيرفرات، وما شابهها من أعمال تُنفَّذ للعميل.
- المنتجات المادية: المنتجات التي تُشحن فعليًا مثل السيوف والكيبوردات وكيسات الكمبيوتر.
- وصف المنتج: الصفحة الخاصة بكل منتج وما تتضمنه من تفاصيل وشروط ومدة ضمان.
2. الأهلية وصحة البيانات
- يجب أن يكون العميل بعمر 18 سنة أو أكثر، أو أن يتم الشراء بإشراف وموافقة وليّ الأمر.
- يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن عند الحاجة). لا نتحمّل أي تأخير أو خطأ في التسليم ناتج عن بيانات غير صحيحة.
- يلتزم العميل بالمحافظة على سرية بيانات حسابه في المتجر وأي بيانات يستلمها منا.
3. المنتجات ووصفها
- نعرض كل منتج بوصف يوضح طبيعته وطريقة تسليمه ومدة ضمانه وشروطه الخاصة. وصف المنتج جزء من هذه الشروط، وفي حال التعارض يُقدَّم ما ورد في وصف المنتج.
- بعض المنتجات عبارة عن حسابات مشتركة أو حسابات لا يملكها العميل ملكية كاملة، ويوضَّح ذلك في وصف المنتج، والشراء يعني القبول بطبيعة المنتج كما هو موضح.
- الصور توضيحية، وقد تختلف تفاصيل بسيطة في المنتجات المادية دون أن تؤثر على المواصفات الأساسية.
4. الأسعار والدفع
- الأسعار معروضة بالريال السعودي، والسعر المعتمد هو السعر الظاهر وقت إتمام الطلب.
- يتم الدفع عبر وسائل الدفع المتاحة في المتجر. في حال وجود خطأ واضح في السعر أو التوفر، يحق لنا إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملًا بنفس وسيلة الدفع.
- يحق لنا إلغاء أي طلب يُشتبه بأنه احتيالي أو مخالف للأنظمة، مع إعادة المبلغ عند الاقتضاء.
5. التسليم
المنتجات الرقمية والخدمات:
- تُسلَّم إلكترونيًا (صفحة الطلب، البريد الإلكتروني، الواتساب، أو أي وسيلة رقمية مناسبة) خلال المدة الموضحة في وصف المنتج، وغالبًا من لحظات إلى بضع ساعات.
- في حالات خاصة (ضغط الطلبات أو التحقق اليدوي) قد يصل التسليم إلى 72 ساعة كحد أقصى، وسنبلغك في حال وجود أي تأخير.
- يُعد الطلب مُسلَّمًا بمجرد إرسال الكود أو بيانات الحساب أو الرابط أو الملف، أو بدء تنفيذ الخدمة.
المنتجات المادية:
- تُشحن عبر شركات الشحن المتاحة في المتجر، وتظهر مدة وتكلفة الشحن عند إتمام الطلب.
- يرجى فحص الشحنة عند الاستلام، وإبلاغنا بأي تلف ظاهر خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية.
6. سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: المنتجات الرقمية والخدمات
- استنادًا إلى نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، لا يحق العدول عن شراء المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو إتاحتها للعميل، ولا عن الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقته، لأن هذه المنتجات لا يمكن استرجاعها بطبيعتها ويمكن نسخها أو استخدامها فور استلامها.
- بإتمامك الطلب، فأنت توافق صراحةً على بدء التسليم أو التنفيذ فورًا، وتقرّ بسقوط حق العدول بعد التسليم.
- يُستثنى من ذلك وجود خلل ثابت من طرفنا (انظر البند 7 – الضمان).
ثانيًا: المنتجات المادية
- يحق للعميل طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو مختلفًا عن المطلوب.
- لا يُقبل إرجاع المنتجات المصنوعة أو المخصّصة حسب طلب العميل (مثل السيوف المخصّصة).
ثالثًا: طريقة إعادة المبلغ
- عند استحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو كرصيد في محفظة المتجر إذا اختار العميل ذلك.
- تتم معالجة الاسترداد خلال المدة النظامية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.
7. الضمان
- مدة الضمان هي المدة الموضحة في وصف كل منتج. وإذا لم تُذكر مدة، فالضمان 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- يشمل الضمان: كود أو مفتاح لا يعمل عند التسليم، أو حساب لا يمكن الدخول إليه، أو خلل فني يمنع استخدام المنتج كما هو موصوف.
- لا يشمل الضمان: مخالفة تعليمات الاستخدام أو الشروط الموضحة في وصف المنتج (مثل تغيير كلمة المرور أو الإيميل في الحسابات المشتركة، أو مشاركة الحساب)؛ أو الاستخدام الخاطئ أو التلاعب بالمنتج أو إعادة بيعه؛ أو انتهاء مدة الاشتراك أو صلاحية المنتج بشكل طبيعي؛ أو القرارات التي تتخذها الشركات المالكة للمنصات (انظر البند 8).
- آلية المطالبة: تواصل معنا خلال فترة الضمان مع رقم الطلب وإثبات المشكلة (صورة أو تسجيل شاشة). نراجع الحالة خلال 24 – 72 ساعة.
- طريقة المعالجة: عند ثبوت المشكلة نعالجها بإحدى الطرق التالية حسب طبيعة الحالة: إصلاح المشكلة، أو منتج بديل، أو رصيد في المتجر، أو استرداد المبلغ عند تعذّر الحلول السابقة. ويحدد المتجر الحل الأنسب حسب نوع المنتج.
8. منصات الطرف الثالث
- كثير من منتجاتنا مرتبطة بمنصات خارجية (مثل Steam و PlayStation و Microsoft و Discord و Roblox و EA وغيرها) لها شروطها وسياساتها الخاصة.
- لا نملك هذه المنصات ولا نتحكم بقراراتها، وبالتالي لا نتحمل مسؤولية أي حظر أو تقييد أو إيقاف أو تغيير في السياسات أو الأسعار تقوم به هذه المنصات، ما لم يكن ناتجًا عن خطأ مباشر من طرفنا ثبت خلال فترة الضمان.
- يتحمل العميل مسؤولية استخدام المنتج بما يتوافق مع شروط المنصة المعنية.
9. الاستخدام المقبول
- يُمنع استخدام أي منتج أو خدمة من المتجر في أي نشاط مخالف للأنظمة في المملكة العربية السعودية أو الأنظمة الدولية، أو للاحتيال أو انتحال الشخصية أو الإضرار بالغير.
- يُمنع إعادة بيع منتجاتنا دون اتفاق مكتوب مسبق مع المتجر.
- في حال مخالفة ذلك، يحق لنا إيقاف الخدمة أو الحساب دون تعويض، مع الاحتفاظ بحقنا في اتخاذ الإجراءات النظامية.
10. النزاعات البنكية ومحاولات الاحتيال
- نرجو التواصل معنا أولًا لحل أي مشكلة قبل فتح أي اعتراض أو نزاع لدى البنك أو مزود الدفع.
- فتح اعتراض على عملية تم تسليمها بشكل صحيح يُعد مخالفة لهذه الشروط، ويحق لنا في هذه الحالة إيقاف المنتجات المرتبطة بالطلب، وتقديم ما يثبت التسليم (سجلات الطلب والمحادثات وإشعارات التسليم) للجهة المختصة.
- يقرّ العميل بأن سجلات المتجر الإلكترونية والمحادثات وإشعارات التسليم تُعد وسيلة إثبات معتبرة.
11. حدود المسؤولية
- في جميع الأحوال وبالقدر الذي يسمح به النظام، لا تتجاوز مسؤولية المتجر قيمة الطلب المدفوعة للمنتج محل المطالبة.
- لا نتحمل أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، مثل فوات الأرباح أو فقدان البيانات أو المحتوى داخل الحسابات أو الألعاب.
- لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو تعذّر في التنفيذ بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (القوة القاهرة)، مثل أعطال المنصات الخارجية أو مزودي الدفع أو الإنترنت.
12. الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر (الشعار، التصاميم، النصوص، الصور) مملوكة لرنه ستور أو مرخّصة له، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي. والعلامات التجارية للألعاب والمنصات المذكورة مملوكة لأصحابها، وتُستخدم للتعريف بالمنتج فقط.
13. الخصوصية
نتعامل مع بياناتك وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
14. التواصل والدعم
- نستقبل استفساراتك عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، ونرد خلال أوقات العمل الرسمية وقد يتأخر الرد قليلًا وقت الضغط.
- نرجو الالتزام بأسلوب محترم في التواصل، ويحق لنا إنهاء التعامل في حال الإساءة.
15. تعديل الشروط
يحق لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت، وتسري التعديلات من تاريخ نشرها في هذه الصفحة على الطلبات الجديدة. أما الطلبات السابقة فتخضع للشروط المعمول بها وقت الطلب.
16. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
- تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.
- نسعى لحل أي خلاف وديًا أولًا، وفي حال تعذّر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
- في حال وجود نسخة بلغة أخرى، فإن النص العربي هو المعتمد.
- إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير نافذ، تبقى بقية البنود سارية ونافذة.
شكرًا لثقتك في رنه ستور — هدفنا رضاك، ووضوح الحقوق والالتزامات من البداية يحمي الجميع.