الشروط والأحكام – متجر رنه ستور
أهلًا وسهلًا بك في متجر رنه ستور
قبل ما تبدأ بالتصفح أو الشراء، نحب نوضح بعض الشروط البسيطة والمهمة اللي تنظم طريقة عمل المتجر وتحمي الطرفين، العميل والمتجر.
بمجرد استخدامك للموقع أو إتمامك لأي عملية شراء، فأنت توافق تلقائيًا على كل الشروط المذكورة هنا.
️ طبيعة المتجررنه ستور هو متجر إلكتروني رقمي، meaning:
- المنتجات والخدمات تُقدَّم بشكل رقمي فقط.
- لا يتم شحن أي شيء مادي.
- جميع الطلبات تُسلَّم إلكترونيًا، سواء عبر البريد الإلكتروني، الرسائل المباشرة، أو طرق رقمية أخرى حسب نوع المنتج.
⛔ سياسة الاسترجاع والاستبدال
بسبب طبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج بعد إتمام الطلب.
- بمجرد إرسال المنتج أو الكود أو الملف، يعتبر الطلب "مُسلَّم" ولا يمكن التراجع عنه.
- نرجو التأكد التام من اختيارك قبل الدفع.
مثال: لو اشتريت كود، ملف، تصميم، اشتراك، أو بطاقة، يتم تسليمه لك ولا يمكن استرجاعه حتى لو لم يُستخدم، لأننا لا نقدر نضمن عدم نسخه أو تداوله.
التعويض في الحالات الاستثنائية
في حال حصل خطأ واضح من طرفنا، مثل:
- إرسال منتج مختلف عمّا طلبت
- إرسال كود غير فعّال أو منتهي
- خلل تقني حقيقي في المنتج نفسه
تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج وسنقوم بمراجعة الحالة.
لكن نحتفظ بحقنا الكامل في اختيار طريقة التعويض، سواء:
- إرسال منتج بديل
- توفير حل بديل مناسب
- أو خصم للطلب القادم
لا يحق للعميل فرض شكل أو نوع التعويض.
مدة التسليم
- يتم تسليم المنتجات خلال مدة تتراوح من لحظات إلى بضع ساعات بعد الدفع (حسب نوع المنتج وطريقة التحقق).
- في بعض الحالات الخاصة (مثل الضغط أو التحقق اليدوي)، قد يستغرق التسليم حتى 72ساعة كحد أقصى.
- نؤكد على أهمية إدخال بريد إلكتروني أو وسيلة تواصل صحيحة، لأننا غير مسؤولين عن التأخير بسبب بيانات غير دقيقة.
الدعم الفني والتواصل
- نسعد بتواصلك معنا لأي استفسار أو مشكلة.
- الرد يتم خلال أوقات العمل الرسمية، وقد يتأخر قليلًا في أوقات الضغط، لكن نحرص دائمًا على الرد.
- نرجو استخدام أسلوب محترم وهادئ في التواصل، حتى نوفر لك أفضل خدمة.
مسؤوليتنا وحدودها
- المتجر غير مسؤول عن أي استخدام خاطئ للمنتجات بعد تسليمها.
- في حالة بيع أكواد أو اشتراكات، تقع مسؤولية استخدامها بالطريقة الصحيحة على العميل.
- أي محاولة للتلاعب أو إعادة بيع المنتجات بطرق غير قانونية تخلي مسؤوليتنا بالكامل.
️ سياسة الضمان – متجر رنه ستور
في رنه ستور، نحرص دائمًا على جودة المنتجات الرقمية اللي نوفرها لك، ونفهم أهمية وجود ضمان واضح يضمن لك حقك، ويحفظ للموقع أيضًا حقه.
⏳ مدة الضمان
جميع المنتجات الرقمية في رنه ستور تشمل ضمان لمدة 30 يوم (شهر) من تاريخ التسليم، إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك في وصف المنتج أو تم الاتفاق عليه بشكل مباشر من قبل إدارة المتجر.
استثاءات الضمان
الضمان لا يشمل الحالات التالية:
- استخدام خاطئ للمنتج من قبل العميل.
- تعديل أو التلاعب في الملفات أو الأكواد بعد التسليم.
- انتهاء صلاحية المنتج بشكل طبيعي (مثل اشتراك مؤقت).
- عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام أو شروط الخدمة الخاصة بالمنتج.
- محاولة إعادة بيع المنتج أو تداوله بطرق غير رسمية.
الحالات المشمولة في الضمان
نلتزم بضمان المنتج في الحالات التالية:
- وجود خلل فني يمنع استخدام المنتج.
- عدم عمل الكود أو الملف كما هو موضح.
- مشكلة واضحة في التنشيط أو الوصول إلى المحتوى بعد التسليم.
في هالحالات، يرجى التواصل معنا خلال فترة الضمان، مع إثبات المشكلة، مثل صورة أو تسجيل.
آلية تقديم الضمان
- يتم فحص الحالة خلال 24-72 ساعة من تاريخ تقديم البلاغ.
- في حال ثبوت المشكلة، يتم تعويض العميل بـ:
- منتج بديل
- أو حل فني للمشكلة
- أو قسيمة خصم جزئية/كاملة
- أو استثناء نادر بـ تمديد الضمان من قبل الإدارة
ملاحظة: طريقة التعويض يتم تحديدها من قبلنا حسب نوع المشكلة، ولا يمكن فرض نوع تعويض معين من العميل.
الضمان الممتد أو الخاص
في بعض المنتجات أو العروض الحصرية، قد نوفر ضمان ممتد (أكثر من شهر)، ويتم توضيح ذلك بشكل صريح في وصف المنتج أو من خلال تواصل مباشر مع الإدارة.
نختم ونأكد:
رضاكم أولويتنا، لكننا نحرص على أن تكون العلاقة بين المتجر والعميل واضحة ومنظمة. الضمان وُضع لحمايتك، ولضمان استمرار جودة المنتجات اللي نوفرها.
نشكر لك ثقتك في رنه ستور ونتمنى لك تجربة مميزة دائمًا
تحديث الشروط
- نحتفظ بحق تعديل أو تحديث الشروط في أي وقت، وتُطبَّق مباشرة بعد نشرها في هذه الصفحة.
- استمرارك باستخدام المتجر يعني موافقتك على أي تحديث مستقبلي.
⚖️ القانون المطبّق
جميع العمليات في رنه ستور تخضع للأنظمة المتبعة في المملكة العربية السعودية.
وأخيرًا…
هدفنا الأول رضاك، لكن بنفس الوقت نحرص على وضوح الحقوق والالتزامات من البداية. نشكرك على ثقتك في رنه ستور، ونتمنى لك تجربة ممتعة وآمنة.