سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – رنه ستور

آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026

هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام، وتوضح حقوقك عند وجود أي مشكلة في طلبك.

أولًا: المنتجات الرقمية والخدمات

• استنادًا إلى نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، لا يحق العدول عن شراء المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو إتاحتها للعميل، ولا عن الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقته.
• يشمل ذلك: الأكواد، مفاتيح التفعيل، الاشتراكات، الحسابات، العملات داخل الألعاب، الملفات والبطاقات الافتراضية.
• بإتمامك الطلب، فأنت توافق صراحةً على بدء التسليم أو التنفيذ فورًا، وتقرّ بسقوط حق العدول بعد التسليم.
• يُستثنى من ذلك وجود خلل ثابت من طرفنا، ويُعالج وفق الضمان أدناه.

ثانيًا: المنتجات المادية

• يحق لك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته.
• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو مختلفًا عن المطلوب.
• يرجى إبلاغنا بأي تلف ظاهر خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضيحية.
• لا يُقبل إرجاع المنتجات المصنوعة أو المخصّصة حسب طلب العميل.

️ ثالثًا: الضمان

• مدة الضمان هي المدة الموضحة في وصف كل منتج، وإذا لم تُذكر فالضمان 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• يشمل: كود أو مفتاح لا يعمل عند التسليم، حساب لا يمكن الدخول إليه، أو خلل فني يمنع استخدام المنتج كما هو موصوف.
• لا يشمل: مخالفة تعليمات الاستخدام أو شروط المنتج، الاستخدام الخاطئ أو التلاعب أو إعادة البيع، انتهاء مدة الاشتراك الطبيعية، أو قرارات المنصات الخارجية (مثل Steam و PlayStation و Discord وغيرها).

رابعًا: طريقة تقديم الطلب

1. تواصل معنا خلال فترة الضمان عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
2. أرسل رقم الطلب مع إثبات المشكلة (صورة أو تسجيل شاشة).
3. نراجع الحالة خلال 24 – 72 ساعة.

خامسًا: طريقة المعالجة والاسترداد

• عند ثبوت المشكلة نعالجها حسب طبيعة الحالة: إصلاح المشكلة، أو منتج بديل، أو رصيد في المتجر، أو استرداد المبلغ عند تعذّر الحلول السابقة.
• عند استحقاق الاسترداد، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو كرصيد في محفظة المتجر إذا اختار العميل ذلك.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.

نرجو التواصل معنا أولًا قبل فتح أي اعتراض لدى البنك — هدفنا نحل مشكلتك بأسرع وقت.

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال  بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.